【官方下载】银行解决顾客如厕难，有多难?

【快3彩票网址】简介：中公时事政治频道对国内外时事政治热点进行了修订，获得了政策理解、理论细心观察、时事大事记、时事政治热点综述等。今天我们关注当下政治的热点：银行解决问题有多难，客户上厕所有多难？很多市民反映，很多银行不对外开放厕所，出去上厕所，发出的排队序列号可能过热，回去后终止。近日，记者随机走访了5家银行，发现没有一家银行对外开放厕所。工作人员解释说，这是出于安全考虑。

(《北京青年报》 . 3 . 21)现在大部分银行里面都有厕所，方便银行工作人员上厕所。因为内部卫生间经常和金库混在一起，为了安全起见，禁止顾客去内部房间的卫生间。这样，客户着急的时候，就不能去银行外面找厕所了。

以金库的安全为由，拒绝接受客户去银行上厕所似乎是合理的。但仔细分析，并不是这样，揭示了银行服务质量不进取，也反映了银行优越的中庸心态。来银行办理业务的客户是银行的服务对象。

作为一家服务行业的银行，获得低层次的服务是很自然的，这不能说明客户就是上帝，而不是在行动。正如一位客户所说，我是银行客户，不是快餐店客户。

为什么让我去附近快餐店上厕所？现在银行都实行呼叫排队。很多客户要排很长时间的队才能来办理自己的业务。如果他们中途上厕所，可能会错过召唤。

一旦错过呼叫，他们就无法在返回后获得新号码或在智能机器上排队。所以很多客户宁愿忍受内部的急迫，也不愿意排队。据媒体报道，2016年，山东方女士在银行做生意时，突然有急事。在没有把厕所借给银行工作人员后，她冲到附近的公共厕所去上厕所。

回来后，列出的号码已经停止，所以她不能安排新的号码。结果，她在银行呆了一上午。同年，82岁的梁阿姨去银行整理业务，在银行厕所用不上，就跑到外面找厕所，立马就吐了。

2015年，湖北武汉一位老人在银行组织业务时，因内部急事被催借银行厕所，导致老人在裤子里消化。人有三慢，不可小觑。不能说银行服务质量相当严重的慢。

从另快3彩票官网一个角度来说，由于设施、人力、管理等原因，银行导致客户长时间排队，人们不得不屈服于回应。但作为一种理亏赔偿，银行必须解决客户上厕所困难的问题。如果解题差，上厕所难，就要抓住解题，排长队等。

如果这两个问题解决不好，也不能说银行一定是讲道理，严重忽视客户权益。本质上客户是不想去银行上厕所的。

如果客户来了，可以马上办理业务。谁期望不去银行上厕所？但是银行解决问题不难，客户上厕所也不难。一种方式是在银行内外各设一个厕所，员工去内部厕所，客户去外部厕所。

一些外资银行就是这样设置厕所的。还有一种办法是只在外面设置厕所，让厕所靠近国库的经济重要区域，让员工和客户都去外面的厕所，既解决了客户上厕所困难的问题，又防止了资金安全问题的再次发生。近年来，人们对银行的服务质量和服务水平抱怨颇多，如厕困难就是其中一个问题。但是，顾客上厕所并不是什么新话题。

忘了十年前媒体就报道过这个问题，但是这个问题在很多银行的营业用房改建装修过程中一直悬而未决。它 来源：《湖北日报》作者：曲征更多参与采访中国时事政治的信息请求[理由陈述]本文来源于网络出版，仅供自学交流，不含商业用途。版权归原作者所有。

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